お客様満足度
向上委員会

  • 2020年6月お客様より140枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

    2020.07.01

  • 2020年6月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.07.01

  • 2020年6月お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.07.01

  • 2020年6月お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.07.01

アンケート

  • 2020.07.01

    2020年6月お客様より140枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.06.14

    2020年5月お客様より74枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.05.24

    2020年4月はお客様より 77枚のアンケートをいただきました。 ご協力ありがとうございました。

  • 2020.03.02

    2020年2月はお客様より 298枚のアンケートをいただきました。

  • 2020.02.02

    2020年1月はお客様より260枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2020.07.01

2020年6月お客様よりご意見をいただきました。

◇居酒屋で喫煙可能なお店を教えてください。

貴重なご意見を頂き誠きまして誠にありがとうございました。お店毎に禁煙・喫煙可を確認し「ごはん屋居酒屋マップ」に記載致しました。ご参考になれば幸いでございます。(6/19実施)

◇蚊取り器のようなものが部屋に置いてあると安心です。

ご案内不足で申し訳ございません。フロントにて蚊取り器のお貸出しがございます。お気軽にお申し付けくださいませ。

◇ウエルカムドリンクコーナーに「うちぬき水」と表示がありますが何ですか?

ご案内不足で申し訳ございません。「うちぬき水」とは日本名水百選にも選ばれた名峰・石鎚山の伏流水で、パイプを打ち込むと、伏流水が吹き出すことから“打ち抜き水”と呼ばれています。

◇漫画本コーナーの表示が小さく、もう少し大きくして欲しい。

大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。漫画本コーナーの表示やご案内を分かりやすく大きく表示し改善いたしました。(6/22実施)

◇貸出枕コーナーにもアルコールを置いて欲しい。

大変貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。貸出枕コーナーにアルコールを設置いたしました。どうぞご活用下さいませ。(6/22実施)

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お褒めの言葉

2020.07.01

2020年6月お客様よりお褒めをいただきました。

◇エクストールイン西条のお客様に対するお迎えの心は来客される人の心を癒される事と思います。これからもお客様に愛されるホテルを目指し頑張って下さい。

ありがとうございます。このような心温まるお言葉は私達にとって何よりも嬉しく、今後の励みとなります。これからもお客様に愛されるホテルを目指して参ります。

◇部屋、風呂等すみずみまで綺麗に清掃されていて気持ちが良かったです。

お褒め頂き誠にありがとうございます。そう言っていただけると、スタッフ一同たいへん励みになっております。今後も心を込めて清掃し快適にお過ごしいただけるよう最善を尽くして参ります。

◇コロナ対策が良い。

誠にありがとうございます。新型コロナウィルスが猛威を振う中フロントも全員マスク着用や、定期的なアルコール消毒等、数々の対策を実施しております。
ご宿泊頂くお客様に安心してお泊り頂く為、対応して参ります。

◇ウエルカムドリンクに冷たい麦茶。   最高~!!ありがたかった。

お喜び頂けたことに、スタッフ一同とても嬉しく思います。この時期、ご到着されたお客様に、ほっと一息ついて頂ければとの思いで、挽きたてのコーヒーや冷たい麦茶等、ウエルカムサービスとしてご提供致しております。今後も心を込めてご用意して参ります。

◇素晴らしいマップがある。

ホテルスタッフ手作りのマップにお褒め頂き、本当に嬉しいです。
「ごはんや居酒屋マップ」「お散歩マップ」「スイーツお土産マップ」の3種類をご用意しております。今後も随時最新の情報を更新しお客様にご満足頂けるよう努めて参ります。

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ご指摘

2020.07.01

2020年6月お客様よりご指摘をいただきました。

◇大浴場のイスがザラザラしていたのが気になった。

メンテナンスが行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。今後は定期的なメンテナンスを行い、このようなことの無いよう徹底して参ります。

◇ホテルの到着が遅れる旨の連絡をメールでしたが返事がなく不安になりました。

大変ご不安な思いをおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。頂いたご指摘を真摯に受止め、今一度チェック体制を見直し、同じ事を繰り返さないように徹底して参ります

◇部屋の時計の時刻が5分進んでいました。

お部屋の時計に不備があり、お客様にご不信な思いをお掛けしてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう清掃責任者と共に、チェックを徹底して参ります。

◇楽しみにしていたマッサージチェアが使えなかった。

ご期待に添えない形になり、誠に申し訳ございませんでした。マッサージコーナーですが、現在新型コロナウイルス感染予防のために使用を中止させて頂いております。
何卒よろしくお願い申し上げます。

◇ウエルカムドリンクの説明がチェックイン時一言も無かったように思います。ひとこというべきでは!

ご案内不足が原因で、大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。頂いたご指摘は早急に全スタッフで共有し、しっかりとしたご案内を徹底して参ります。

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