お客様満足度
向上委員会

  • 2020年10月お客様より313枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

    2020.11.10

  • 2020年10月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.11.10

  • 2020年10月お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.11.10

  • 2020年10月お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.11.10

アンケート

  • 2020.11.10

    2020年10月お客様より313枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.10.06

    2020年9月お客様より229枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.09.03

    2020年8月お客様より222枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.08.11

    2020年7月お客様より233枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.07.01

    2020年6月お客様より140枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

ご意見

2020.11.10

2020年10月お客様よりご意見をいただきました。

◇朝食にもっと地元食材があると良いと思います。

ご意見誠にありがとうございます。朝食具沢山味噌汁に日替わりですが愛媛の「松山あげ」を追加致しました。地元契約農家さんより仕入れた新鮮野菜やお米、水曜限定のじゃこ天もお楽しみください。(実施2020年10月13日)

◇食器返却台横のゴミ箱が小さくていっぱいになっていました。もう少し大きくしたら良いのでは?

ご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。直ぐに大きなゴミ箱に変更致しました。大変貴重なご意見誠にありがとうございました。(実施2020年10月27日)

◇地域共通クーポンが使えるお店が分からなかった。何か分かる物があれば。

ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。ロビーのお客様用パソコンデスクトップに簡単に検索出来る「取り扱い店マップ」をご用意しております。スタッフもご案内できますのでお気軽にお声かけ下さいませ。

◇こちらの朝食はバイキングのようですが、今の時期、コロナが怖いです。料理の提供方法に関して、何かコロナ対策は取られているんですか?

ご不安な思いをお掛けし、誠に申し訳ございません。この度蓋付きの容器を追加致しました。又、手袋のご協力や40分置きにトング交換等も行っております。今後も対策の強化に努めて参ります。(実施2020年10月22日)

◇手作りのマップにホテル近くの「うちぬき水」が湧いている所もあれば良いのでは。

ご意見誠に有難うございます。フロントカウンターにご用意しております。お土産スイーツマップの裏面に「うちぬき水巡りマップ」を追加致しました。どうぞご利用下さいませ。(実施2020年10月2日)

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お褒めの言葉

2020.11.10

2020年10月お客様よりお褒めをいただきました。

◇清掃スタッフやフロントの気持ち良いおはようございますの挨拶があり気持ち良かったです。

ありがとうございます。お褒め頂け大変恐縮です。当ホテルのスタッフは皆、元気で笑顔の挨拶を心がけております。これからもお客様にご満足頂けます様スタッフ一同精進して参ります。

◇ごはんが甘くて美味しかった。朝からおかわりしてしまいました。

ご満足いただけ大変嬉しいです。当ホテルのお米は愛媛県産「にこまる」を使用しております。又、ガス窯で一気に炊き上げております。美味しいごはんを是非ご賞味下さい。(10/17~新米です!

◇線路側の部屋では電車がかなり見れて、電車好きには楽しく嬉しい部屋でした。

ご満足頂けたご様子がうかがえ大変嬉しく思います。線路側のお部屋は鉄道好きのお客様、又石鎚山も見える為、登山好きのお客様にご好評いただいております。電車と石鎚山のコラボレーションをお楽しみ下さい。

◇ここのスタッフはいつ来ても皆さん親切丁寧。全体的に感じが良いです。

大変嬉しいお言葉を頂け励みになります。ありがとうございます。これからもお客様にさらにご満足頂ける対応ができる様、スタッフ一同気を引き締めて参ります。

◇コロナ対策色々改善が見える。館内の混雑状況がQRコードでアクセス、部屋で分かるようになっていてよかった。コロナ禍でも安心感がある。

ありがとうございます。新型コロナウイルスでご不便をお掛けする中、少しでも安心してご利用頂ける様にこれからもスタッフ一同改善に努めて参ります。

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ご指摘

2020.11.10

2020年10月お客様よりご指摘をいただきました。

◇エレベーターの中の鏡が誰かの手形で汚れていました。

ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。エレベータの中の点検、清掃を徹底して参ります。

◇喫煙部屋でしたが、前のタバコ臭がかなり残っていました。

大変ご不快な思いをお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。30分程お時間を頂きましたらオゾン脱臭機による消臭が可能でございます。お気軽にお申しつけ下さいませ。

◇大浴場の飲料水うちぬき水が空っぽになっていた。

誠に申し訳ございませんでした。私共の確認不足によるものです。今後はこの様な事のないよう早めの確認を徹底し再発防止に努めて参ります。

◇貸出自転車①の前タイヤの空気が少し抜けていました。

大変申し訳ございません。直ぐに確認、空気を入れました。今後この様な事のない様、定期的な確認、点検の強化に努めて参ります。

◇部屋のイスですが、大きすぎて机からはみ出して通路が狭いです。机に収まるサイズが良いです。

ご不便をお掛けし誠に申し訳ございません。お客様の大切なお声として年内に改善する事を決定致しました。

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