お客様満足度
向上委員会

  • 2020年12月お客様より219枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

    2021.01.08

  • 2020年12月お客様よりご意見を頂きました

    2021.01.08

  • 2020年12月お客様よりお褒めを頂きました

    2021.01.08

  • 2020年12月お客様よりご指摘を頂きました

    2021.01.08

アンケート

  • 2021.01.08

    2020年12月お客様より219枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.12.08

    2020年11月お客様より358枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.11.10

    2020年10月お客様より313枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.10.06

    2020年9月お客様より229枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.09.03

    2020年8月お客様より222枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

ご意見

2021.01.08

2020年12月お客様よりご意見を頂きました

◇チェックインの際、館内案内の紙を頂きましたが、その中にマッサージコーナーの案内があったので、行ってみたら、現在、使用できなくなっていました。館内案内を見直しされてはどうですか。

ご案内不足でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。館内案内に、コロナウィルス感染予防の為、マッサージコーナーの使用を中止中であることを記載致しました。(2020年12/11実施)

◇エレベーターの中に情報が多すぎるように思います。エレベータ内は、もう少しスッキリとした方が良いのではないでしょうか。

ご案内が分かりづらく誠に申し訳ございませんでした。エレベーター内の情報を見直しし、必要な情報のみ掲示するように致しました。(2020年12/16実

◇年末年始には、ホテル近くの飲食店の営業日も変わると思いますが、営業しているお店は分かりますか?

フロントでは周辺のごはん屋居酒屋マップをご用意しています。年末年始、お盆等、営業日が通常と異なる期間は、予め各お店の営業日をお調べし、MAPとは別に営業日のご案内をしています。どうぞご活用下さいませ。(2020年12月27実施)

◇朝食美味しかったです。欲を言えばご当地食材があればもっと良かったです。

ご意見誠にありがとうございます。日替わりで、じゃこてん、また、味噌汁の具として松山あげ等のご当地食材をご提供させて頂いております。どうぞご賞味下さいませ。

◇新客室の部屋に宿泊しましたが、サイドBOXは荷物置きとして使っても大丈夫でしょうか?

ご案内不足で誠に申し訳ございません。サイドBOXは自由に移動させ荷物置き等にご利用頂けます。自由に移動、利用頂ける様、BOXに表示をさせて頂きます。(2021年1/3実施)

アンケート一覧

お褒めの言葉

2021.01.08

2020年12月お客様よりお褒めを頂きました

◇明るい元気な挨拶が朝から聞こえてき気持の良い一日のスタートになりました。

お褒め頂け大変励みになっております。これからもマスク越しでも分かって頂ける笑顔、元気な挨拶を心掛けて参ります。

◇毛布の貸し出しが有り、暖かくぐっすり休む事が出来ました。有難うございました。

ゆっくりお休み頂け大変嬉しく思います。フロント貸し出し備品に毛布をご用意させて頂いております。お気軽にお声掛け下さいませ。

◇今回はロードバイクで来ましたが、自転車を屋内で預かって頂けて安心出来ました。

ご満足頂け大変嬉しく思います。お客様の大切なロードバイクのお預かりサービスをフロントにて行っております。フロントスタッフにお声かけ下さいませ。

◇ロードバイクの空気入れを借りる事が出来大変助かりました。素晴らしいサービスですね。

お褒め頂け大変嬉しく思います。フロント貸出備品にロードバイク専用の空気入れをご準備しております。お気軽にお声掛け下さいませ。

◇電車が見える部屋をリクエストしたら答えてくれていました。嬉しかったです。

ご満足頂け大変嬉しく思います。電車や石鎚山の見える線路側、西条の町が見える道路側等、出来る限りリクエストにお答えさせて頂いております。なお、お部屋タイプやご連泊のお客様がいる場合は対応出来兼ねる時もございます。なにとぞご理解下さいませ。

アンケート一覧

ご指摘

2021.01.08

2020年12月お客様よりご指摘を頂きました

◇玄関横に喫煙所がありますが、ホテルに到着し館内に入る際、たばこ臭かったです。

ご不快な思いになられました事をお詫び致します。入り口に臭いが入らない為に、喫煙所を、館内入り口横より約30m離した場所に変更致しました。(2020年12月11日実施)

◇客室のイスが大きすぎて机からはみ出します。椅子が邪魔になります。

ご不便をお掛けしました事をお詫び申し上げます。机からはみ出す大きな椅子を撤去し、机におさまる椅子に交換致しました。

◇大浴場の脱衣場が、すごく寒かったです。

管理が出来ておらず誠に申し訳ございませんでした。脱衣場の温度管理の徹底を行って参ります。

◇時計のアラームがセットされたままになっていて、早朝になって非常に驚きました。

大変不快な思いをお掛けしてしまい心よりお詫び申し上げます。清掃スタッフと共有し今後このようなことが無いようチェックの強化を徹底して参ります。

◇爪切りを借りようとした際、爪切りが汚れていたので、他の爪切りに変えてもらいました。

スタッフの確認不足により、ご不快な思いをさせてしまいました事をお詫び致します。今後は、汚れや破損などのチェックを強化し、お客様に気持ちよく使って頂けるよう心がけて参ります。

アンケート一覧