お客様満足度
向上委員会

  • 2021年3月お客様より235枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

    2021.04.10

  • 2021年3月お客様よりご意見をいただきました。

    2021.04.10

  • 2021年3月お客様よりお褒めをいただきました。

    2021.04.10

  • 2021年3月お客様よりご指摘をいただきました。

    2021.04.10

アンケート

  • 2021.04.10

    2021年3月お客様より235枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2021.03.07

    2021年2月お客様より151枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2021.02.12

    2021年1月お客様より107枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2021.01.08

    2020年12月お客様より219枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.12.08

    2020年11月お客様より358枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

ご意見

2021.04.10

2021年3月お客様よりご意見をいただきました。

◇エクストールインさんでは、YouTubeを始めたんですね。楽しく拝見させて頂きました。今後も頑張って下さい。

嬉しいお言葉、大変励みになっております。まだまだ慣れず至らない点も多いですが、頑張って心を込めて製作しております。今後も楽しくお役に立てる情報を発信して参ります。

◇朝食の地産地消いいですね。サラダのキャベツ凄く美味しかったです。春キャベツですか?

ご満足いただけ大変嬉しく思います。3月15日より春キャベツをお出ししております。契約農家より旬の情報等ホテルのインスタグラムでも発信しております。新鮮とれたて野菜をどうぞお召し上がりください。

◇マッサージ機使いたかったな。

沢山のお客様のご要望より、3月26日より、台数を減らしコロナウイルス対策を取った上でマッサージコーナーを再開させて頂きました。

◇貸出備品がいろいろあり非常に助かりますが、これらの備品類は消毒はされているのか気になります。

ご利用頂いた貸出備品は、アルコール消毒を徹底しております。ご安心してご利用下さいませ。

◇女性大浴場ですが、入口の段差でつまづきそうになりました。出る時だと段差が分かりずらいので何か工夫があればいいのにって思いました。

ご意見誠にありがとうございます。直ぐに段差の所に、目立つよう黄色の表示を貼らせて頂きました。(2021年3月11日実施)

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お褒めの言葉

2021.04.10

2021年3月お客様よりお褒めをいただきました。

◇対応はとても感じよかった。買い物に行くのに自転車を借して頂けたことがとてもありがたかった。遍路をしていて歩くのは慣れていますが、歩くのはちょっと遠かった。ちょっとしたことですがこの心配りがとてもうれしい。

お役に立つ事が出来大変嬉しく思います。レンタサイクルは3台ございます。台数に制限はございますが無料でご利用頂けます。お気軽にお声がけくださいませ。

◇今回は1泊2食付きプランを予約しました。夜食は近隣の店で使用できる夕食券を利用しましたが、非常に良かったです。

非常に良かったとのお言葉を頂くことが出来大変嬉しく思います。楽天トラベル限定で、当ホテル近隣食事処人気の5店舗で宿泊日にご利用頂ける夕食券付プランを販売しております。どうぞご利用下さいませ。

◇「いつもご利用頂きましてありがとうございます。」という一言をかけて頂きました。何気ないその一言が仕事で疲れた気持ちを吹き飛ばしてくれました。その気遣いでコロナも吹き飛ばして頑張って下さい。

お褒めのお言葉を頂け大変嬉しく励みになっております。これからもホスピタリティ精神を持ち、とびっきりの笑顔と、元気な挨拶を心掛けて参ります。

◇電車を窓から見られてよかった。

ご満足頂け嬉しく思います。南側のお部屋ではJR予讃線や石鎚山の景色を、また北側のお部屋からは西条の街並みをご覧頂けます。状況によりお答えできない場合もございますが、出来る限り対応させて頂いております。お気軽にお声かけ下さいませ。

◇スタッフさん手作りの近隣の食事場所やお店情報、参考になりました。スタッフさんが考えて作ってくれているのが伝わりました。手書きもあたたかみがあって良かったです。

お褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく思います。フロントカウンターには、「お散歩」「ごはんや居酒屋」「スイーツお土産」の3種類のマップを手作りでご用意しております。これからも随時更新して参ります。

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ご指摘

2021.04.10

2021年3月お客様よりご指摘をいただきました。

◇チェックインの際、館内案内としてホテル側としては一定の内容量をいつも話していらっしゃるので、やや早口になっているように感じました。

ご案内が聞き取りずらく誠に申し訳ございませんでした。お客様の立場になり、聞き取りやすい声の大きさ、スピードでご案内出来るよう全員で努めて参ります。

◇大浴場に置いてある綿棒は、取る際に他の物に手が触れるので使用したかったが諦めた。感染リスクがあるのでは。

ご指摘、誠にありがとうございました。大浴場より綿棒を撤去致しました。今後は個包装の綿棒をフロントにてお渡しさせて頂きます。お気軽にスタッフにお声かけ下さい。

◇飲食店マップが日曜日で全然参考にならなかった。

ご不便な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございません。日曜日に営業しているお店を集めた、「日曜日版ごはんや居酒屋マップ」をご用意しております。ご案内不足をお詫び致します。

◇ランドリーコーナーの洗濯機ですが、脱水の途中で運転が停止してしまい脱水が出来ない洗濯機があります。

ご迷惑をお掛け致しました事をお詫び致します。直ぐに洗濯機を交換致し、改善させて頂きました。今後は日々の点検を更に強化して参ります。

◇コーヒーサーバーでコーヒーをいれていた所、コーヒーサーバーの横でスタッフの方がアルコールスプレーで消毒に熱中するあまり、コーヒーにアルコールが入ってしまいました。

大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。お声を真摯に受け止め、配慮のあるおもてなしのサービスが提供出来るよう努めて参ります。

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