お客様満足度
向上委員会

  • 2020年9月お客様より229枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

    2020.10.06

  • 2020年9月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.10.06

  • 2020年9月お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.10.06

  • 2020年9月お客様よりご指摘いただきました。

    2020.10.06

アンケート

  • 2020.10.06

    2020年9月お客様より229枚のアンケートを頂きました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.09.03

    2020年8月お客様より222枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.08.11

    2020年7月お客様より233枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.07.01

    2020年6月お客様より140枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.06.14

    2020年5月お客様より74枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

ご意見

2020.10.06

2020年9月お客様よりご意見をいただきました。

◇チェックイン時、ソーシャルディスタンスを保ち、順番に並んで手続きするように喚起する何かがあればと思います。

ご意見を頂き誠に感謝申し上げます。チェックインカウンター3ヶ所共に距離をあけて並んで頂けるよう、足型の表示を致しました。(2020.9.9実施)

◇朝食時の消毒用アルコール、ビニール手袋は邪魔になるくらいど真ん中にあった方が良い。後で気が付く。

貴重なご意見を頂きありがとうございます。ビニール手袋着用のお願い案内をビュッフェ台にも表示致しました。またビニール手袋をこれまでの設置場所に加えて、ビュッフェ台の上にも設置致しました。(2020.9.25実施)

◇コーヒーマシンにアイスコーヒーについての案内が3つも付いてて分かりにくかった。

案内が分かりずらく、誠に申し訳ございませんでした。案内表示を見直し、分かりやすく作成し直しました。(2020.9.15実施)

◇マスク着用のお願いを入口に表示したらよいのでは?マスクをせず入ってきている人を見ます。

大変貴重なご意見誠に有難うございます。直ぐにマスク着用のお願いを入口自動ドア横に表示致しました。(2020.9.13)

◇女性大浴場にハンドソープを置いてほしい。

貴重なご意見を頂き有難うございました。女性大浴場にハンドソープを置くように致しました。(2020.09.29実施)

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お褒めの言葉

2020.10.06

2020年9月お客様よりお褒めをいただきました。

◇スタッフの方の対応がとても良い。無愛想なスタッフがいるとホテル自体の印象が一瞬で悪くなるが、こちらのホテルのスタッフはお客に対してとても好印象が見受けられます。

お褒めいただけ大変嬉しいです。お客様との出会いに感謝し、接客させて頂いております。お客様に笑顔でご出発頂けるよう、笑顔で心のこもった接客に今後も努めて参ります。

◇大浴場はお湯が柔らかく感じて温度もちょうどいい感じ。温泉に負けずおとらずの水質でした。さすがは西条が誇るうちぬきの水です。

当ホテルの館内全てに流れているお水は、日本名水百選にも選ばれました「うちぬきの水」という名峰・石鎚山の伏流水で、大変柔らかい水質となっております。ご満足頂け大変嬉しく思っております。

◇朝食のパンが美味しくて食べすぎてしまいました。お気に入りはクロワッサンです。

朝食の焼き立てパンはサクサクのクロワッサンの他に、全部で5種類のパンをご用意致しております。いろんなパンをお楽しみくださいませ。

◇エクストール通信が地元の情報を頂けて嬉しく思います。

エクストール通信は年4回、季節ごとに作成しております。今回、お褒めのお言葉を頂け、大変嬉しく思います。ご宿泊のお客様に今後も地元の情報をお届け出来るよう、努めて参ります。

◇朝食時のテーブルの使用済の裏返しgood! ウイルス対策が行き届いていますね。

朝食会場でのコロナウイルス対策としてのテーブル使用済み札を設けておりますが、対策が行き届いているとのお褒めのお言葉を頂け、大変嬉しく思います。ご宿泊のお客様に少しでも安心してご宿泊頂けるよう、今後も対策に努めて参ります。

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ご指摘

2020.10.06

2020年9月お客様よりご指摘いただきました。

◇ランドリーの洗剤が補充されてなく空っぽでした。

ご迷惑をお掛けしました事を深くお詫び申し上げます。管理不足を猛省し、今後は二度と同じ思いをお掛けせぬよう、管理の強化に取り組んで参ります。

◇チェックインの際、マスクの為か声が小さく、聞き取りにくかった。

誠に申し訳ございませんでした。コロナ感染対策として、フロントには飛沫防止シートを設け、スタッフはマスク着用しております。通常以上に声の大きさ、聞き取りやすさに気を付けなければなりません。今回のご指摘を真摯に受け止め、今後のお客様対応に努めて参ります。

◇朝食のごはんがパサパサでした。

大変申し訳ございませんでした。朝食スタッフと情報共有し、ご飯の炊き方に注意を払い、改善して参ります。大変貴重なご指摘を頂き、誠に有難うございました。

◇製氷機の所にある袋が無くなってます。

誠に申し訳ございませんでした。ご不便をお掛けしました事を心よりお詫び申し上げます。今後この様な事が無いよう備品のチェックを徹底して参ります。

◇貸出用の電気スタンドが点きませんでした。

貸出備品のメンテナンスが行き届いておらず、誠に申し訳ございませんでした。お客様の大切なひと時を快適にお過ごしいただける様、お部屋、貸出備品の点検を徹底して参ります。

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