お客様満足度
向上委員会

  • 2020年4月はお客様より 77枚のアンケートをいただきました。
    ご協力ありがとうございました。

    2020.05.24

  • 2020年4月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.05.24

  • 2020年4月お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.05.24

  • 2020年4月お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.05.24

アンケート

  • 2020.05.24

    2020年4月はお客様より 77枚のアンケートをいただきました。 ご協力ありがとうございました。

  • 2020.03.02

    2020年2月はお客様より 298枚のアンケートをいただきました。

  • 2020.02.02

    2020年1月はお客様より260枚のアンケートをいただきました。

  • 2020.01.05

    2019年12月はお客様より 311枚のアンケートをいただきました。

  • 2019.12.05

    2019年11月はお客様より 352 枚のアンケートをいただきました。

ご意見

2020.05.24

2020年4月お客様よりご意見をいただきました。

◇ホテルのインスタはないんですか?

貴重なご意見ありがとうございます。エクストールイン西条駅前のインスタグラムを開始致しました。ユーザー名は「extolinn_saigram」です。ぜひよろしくお願いします。(4/21実施)

◇コロナウイルスの対策等は何かされてますか?

当ホテルでは、新型コロナウイルスの対策として、ロビーや公共スペースのアルコール消毒と、換気を強化しております。また、密閉空間を避けるため、ご不便をおかけしますが、現在マッサージルームのご利用も停止しております。

◇朝食に少し変化が欲しい気がします。

ご朝食のスープに、毎朝コンソメスープをお出ししておりましたが、コンソメスープに加え中華スープもお出しするようになりました。日替わりのスープをお楽しみ下さいませ。(4/1実施)

◇男性にもアメニティのサービスがあればいいなと思います。

以前は女性のお客様のみのご提供でしたが、男性のお客様からご要望を頂き、皆様お持ちいただけるようになりました。

◇ドリンクコーナーにスープは置いてないんですか?

ウェルカムドリンクコーナーのお飲み物は、季節ごとにご用意しておりまして、恐れ入りますが、温かいスープは冬季限定でございます。ご参考までに、ドリンクコーナーにも季節のお飲み物の一覧を表示致しました。(3/23実施)

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お褒めの言葉

2020.05.24

2020年4月お客様よりお褒めをいただきました。

◇今回もとても快適に過ごすことができました。朝ごはんのクロワッサンがとてもおいしかったです。

沢山のお褒めのお言葉を賜りまして、誠にありがとうございます。お客様皆様の朝の良いスタートとなれば幸いです。

◇笑顔で口調もやわらかくきもちよい対応ありがとうございます。他のお客様対応中も鍵をあずけようとタイミングをみていましたが、すぐ声をかけていただき鍵をあずけることが出来ました。

お客様への対応にお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく、今後の励みになります。
これからも笑顔でお客様に温かく寄り添う接客に努めて参ります。

◇おそうじ不要だったので鍵を持って外出したのに新しいリネンとタオルが入口に置いてあって感激!

「感激!」とのお言葉を賜りまして、スタッフ一同大変うれしく思います。今後もお客様に快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

◇アメニティーが最高です! 1泊なのに部屋風呂3回入りました。

お褒めのお言葉を賜り、ありがとうございます。今後もお客様に快適にお過ごしいただけるサービスをご提供出来ますよう努めて参ります。

◇コロナウイルス拡大防止の為の緊急事態宣言が出た後の宿泊であったが従業員さん達が除菌スプレーでロビーの机を拭いていたのを見ると安心して宿泊することができた。

「安心」とのお褒めのお言葉を賜り、誠にありがとうございます。現在、コロナウイルス対策として、定期的に消毒を行っております。今後もお客様がご安心してお過ごしいただけますよう日々努めて参ります。

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ご指摘

2020.05.24

2020年4月お客様よりご指摘をいただきました。

◇鍵をフロントに返しに行った時スタッフルームのドアが開いていてスタッフの一人が携帯を見ていたのが見えたのであまりいい気はしなかったです。

ご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございませんでした。社員一同どんな時も気を引き締めて参ります。

◇部屋にポットとコップはありましたがお茶orコーヒーが見当たりませんでした。

説明不足で大変申し訳ございません。お茶パックと紅茶パックはウェルカムドリンクコーナーよりお持ち頂いており、コーヒーはウェルカムドリンクより紙コップでお持ち上がり頂いております。

◇食器と食材の配置が悪い。どれだけのものがあるかわからないのに先の食器は取れない。

ご不便をおかけし、大変申し訳ございません。他の場所にもお皿を設置し、すぐ取れるように致しました。

◇備品でブラシが無かったのが残念です。

ご案内不足で大変申し訳ございません。ブラシはフロントにてご用意しております。フロントカウンターにアメニティがございますのでご利用下さいませ。

◇大浴場に行ったとき、雑巾が置かれており不快でした。

大変ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。今後このようなことのない様、注意して参ります。

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