お客様満足度
向上委員会

  • 2020年8月お客様より222枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

    2020.09.03

  • 2020年8月お客様よりご意見をいただきました。

    2020.09.03

  • 2020年8月お客様よりお褒めをいただきました。

    2020.09.03

  • 2020年8月お客様よりご指摘をいただきました。

    2020.09.03

アンケート

  • 2020.09.03

    2020年8月お客様より222枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.08.11

    2020年7月お客様より233枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.07.01

    2020年6月お客様より140枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.06.14

    2020年5月お客様より74枚のアンケートをいただきました。ご協力ありがとうございました。

  • 2020.05.24

    2020年4月はお客様より 77枚のアンケートをいただきました。 ご協力ありがとうございました。

ご意見

2020.09.03

2020年8月お客様よりご意見をいただきました。

◇朝食時のビニール手袋ですが、外袋を触らず取れたら良かったです。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。ビニール手袋を専用ケースに入れ、外袋を触らずに、ビニール手袋をお取りいただけるように致しました。(8/5実行)

◇朝食のコロナ対策の看板は、文字が多くて分かりにくかった。

大変申し訳ございません。直ぐに短文にし、一目で見ても分かるよう修正致しました。(8/15実行)

◇女性の大浴場にヘアブラシを置いて欲しい。

ご意見誠にありがとうございます。女性大浴場にヘアブラシを設置致しました。ご利用下さいませ。(8/22実施)

◇大浴場のドアに何枚も表示が貼られていて分かりにくい。

誠に申し訳ございません。直ぐに重要な点をまとめ、必要な情報のみ表示するよう修正致しました。(8/18実施)

◇化粧品の香りが苦手です。アメニティの化粧水や乳液に香りがある事を表示してはいかがでしょう。

ご意見誠にありがとうございます。アメニティのカゴに、香りの表示を致しました。(8/23実施)

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お褒めの言葉

2020.09.03

2020年8月お客様よりお褒めをいただきました。

◇ベッドがフカフカで気持ちよく良く眠れました。

ゆっくりお休み頂けたご様子に、大変嬉しく思います。ベッドマットはシモンズ社製とサータ社製を使用しております。心地よい睡眠をご堪能下さいませ。

◇朝食時そうじのスタッフの方達が通った時、皆さん挨拶をしてくれ気持ち良かった。

お褒め頂け大変嬉しく思います。清掃スタッフも大変喜んでおります。これからもお客様のお気持ちに寄り添った気持ちの良い挨拶に努めて参ります。

◇コロナ対策の、朝食会場や大浴場等の混み具合が分かるQRコードは素晴らしいですね。

お褒め頂け誠に有難うございます。コロナウイルス対策の一環として、大浴場、朝食会場、ランドリーコーナーの混雑状況が分かるアプリを導入致しました。お役に立てると幸いでございます。

◇スタッフの皆様の笑顔が素敵で癒されました。

お褒めのお言葉を頂け大変嬉しく励みになっております。マスク越しでも笑顔が伝わるよう、今後も笑顔の接客に努めて参ります。

◇朝食のごはんが美味しくておかわりしました。

ご満足頂け大変嬉しく思っております。お米は愛媛県産「にこまる」を使用しております。ニコニコ笑みがこぼれる程美味しいと言われる品種です。これからも心を込めてご用意して参ります。

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ご指摘

2020.09.03

2020年8月お客様よりご指摘をいただきました。

◇机の下に紙ごみが残っていた。

お部屋の清掃が行き届かず、不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。今後この様な事の無いよう、清掃時の確認を徹底してまいります。

◇貸出自転車を借りたのですが、右側のブレーキの効きが悪いです。

誠に申し訳ございません。直ぐに修理致しました。今後この様な事のない様、定期的にメンテナンスを行って参ります。

◇遅めに行ったからか、朝食の中華スープちょっとしょっぱかった。

大変申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう、定期的に味見をし、十分注意を払って参ります。

◇案内の際、少し早口で聞き取りづらかった。

誠に申し訳ございませんでした。
お客様に寄り添った接客で、分かりやすいご案内ができますよう、スタッフ一同心がけて参ります。

◇線路側希望と予約のリクエストしたが、なっていなかった。

大変申し訳ございませんでした。今後この様な事のないよう、スタッフ皆で確認の強化に努めて参ります。

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